Zwolle – De gemeente maakt de komende maanden een volgende slag voor de ontwikkeling van een Klantcontactcentrum. Met dit Klantcontactcentrum gaat de gemeente haar dienstverlening verder professionaliseren. Het Klantcontactcentrum wordt dé front office voor de hele gemeente, waar 80 procent van alle vragen in één keer beantwoord kunnen worden. Rond 2012 moet het Klantcontactcentrum operationeel zijn.
Het hanteren van één front office betekent dat de hele organisatie vanuit hetzelfde dienstverleningsconcept gaat werken. Dit komt zowel de klant als de organisatie ten goede. Voor burgers, instellingen en bedrijven wordt de dienstverlening verbeterd: zij krijgen snel antwoord op hun vragen, en altijd hetzelfde antwoord, ongeacht het kanaal dat zij kiezen om met de gemeente in contact te komen (balie, telefoon, internet, post of mail). Voor de gemeente levert deze nieuwe aanpak een beter zicht op de prestaties van de dienstverlening en meer grip op de kosten en opbrengsten van het afhandelen van klantcontacten op. Het plan van aanpak voor de ontwikkeling van het Klantcontactcentrum moet eind maart klaar zijn.
