Zwolle – Woningstichting SWZ heeft dit jaar weer haar kwaliteitslabel gehaald met cijfers boven het landelijke gemiddelde. SWZ heeft er voor gekozen om aan de kwaliteit van de dienstverlening te werken met behulp van het zogenoemde KWH-Huurlabel. Dit betekent dat KWH jaarlijks meet of de kwaliteit van de dienstverlening voldoet aan de kwaliteitseisen van het label.

Dit label bestaat uit tien labelonderdelen. De resultaten van de meting worden vertaald naar een eindcijfer dat minimaal een 7 moet zijn. De metingen worden verricht met behulp van schriftelijke vragenlijsten, onderzoek telefonische bereikbaarheid, mysteryshopping en het beoordelen van informatiemateriaal. SWZ heeft het niveau van de dienstverlening gehandhaafd of zelfs verbeterd. Met name op het onderwerp ‘woning betrekken’ heeft de stichting een aanzienlijke verbetering weten te realiseren.

De specifiek gemeten labelonderdelen met eindcijfer 8 zijn:

Eindcijfer 2008 Landelijk gemiddelde 2007

Corporatie bezoeken 7,8 7,8

Woning zoeken 7,7 7,6

Woning betrekken 8,1 7,6

Huur betalen 8,2 8,0

Reparatie uitvoeren 7,7 7,7