Zwolle – "Terug van boodschappen doen weer in de Wendakker wilden mijn man en ik de lift pakken om naar ons appartement te gaan. Er kwam net één van de medebewoonsters uit de lift die naar de brievenbus wilde dus was niets aan de hand. Samen met mijn man in scootmobiel wilden wij met de lift naar boven, alleen er was geen beweging meer in te krijgen."
Met deze woorden begint mevrouw Janny de Jong-Dijkshoorn, bewoner van het Verpleeg- en verzorgingshuis Driezorg, locatie De Wendakker in Stadshagen haar brief aan de heer Veenstra, directeur SWZ. Afgelopen zaterdagmiddag bleek zij en haar man in scootmobiel enige uren voor de lift naar haar appartement te hebben moeten wachten. Op het moment dat de liftdeuren zich achter hen sloten, bleek dat, ook na herhaalde pogingen, de lift niet in beweging was te krijgen. Voor veel mensen een grote schrik, laat staan voor de ouderen onder ons. Door op de knop naar de begane grond te drukken, gingen de deuren gelukkig open en konden zij in de hal plaats nemen. Bij pogingen om via de alarmknop contact te zoeken, bleek deze niet te werken en kwam er geen enkele respons. Tot overmaat van ramp was er ook nog geen telefoonnummer in of in de omgeving van de lift te vinden. Wat nu?
Gelukkig bleek mevrouw De Jong-Dijkshoorn het telefoonnummer van de Firma Kohne in haar mobieltje te hebben staan, maar dit bleek achteraf ook niet de oplossing te zijn, aangezien hier werd verteld, dat SWZ geen weekend-contract voor de Wendakker had afgesloten. Daarnaast werd nog even voorzichtig gemeld, dat zij maandagmorgen de eerste zouden zijn. Je zult het maar als antwoord krijgen! Het alarmnummer van de SWZ gebeld, aangegeven wat het antwoord van de Firma Kohne was geweest, zij zouden hiermee aan het werk gaan en mevrouw De Jong-Dijkshoorn zou teruggebeld worden. Inmiddels stonden er al vijf personen in de hal te wachten, allen met de wens met de lift naar hun appartement te kunnen. Ook bleek er nog een woning op de derde verdieping leeggehaald te worden en deze mensen uit Noord-Brabant konden ook niet verder. Driezorg (Fermate) gebeld. Ook zij zouden de storing aan SWZ doorgeven. De klok tikte maar verder en het was inmiddels 15.30 uur en er was nog steeds niets gebeurd. SWZ weer gebeld, hier kreeg mevrouw de Jong-Dijkshoorn op een niet echt vriendelijke manier te horen dat de aanwezigen maar moesten wachten. Ze waren er mee bezig. Weer tikte het klokje verder en het was inmiddels 16.30 uur, zittend op een rollator, scootmobiel en rolstoel. Eén van de verzorgenden van Driezorg, die zich bij de "slachtoffers" voegde, nam opnieuw contact op met SWZ. Zij kreeg als antwoord dat de monteur eerst nog een andere klus onderhanden had en met geen enkel idee te zeggen was hoelang één en ander zou duren. Na deze klus zou de man naar hen toekomen. "Hoe is het in vredesnaam mogelijk dat zoiets kan gebeuren", vraagt zij aan de heer Veenstra. "Het zijn allemaal bewoners die iets mankeren". Om 17.15 uur zijn mevrouw De Jong-Dijkshoorn en haar man opgehaald door hun kinderen. Om 17.30 uur kwam uiteindelijk de liftmonteur, die, hoe kan het ook anders als alles tegenzit, de nodige vertrekken niet in kon, om bij de apparatuur te komen. Geen sleutel! SWZ gebeld en rond 18.30 uur kwam iemand van SWZ met de bewuste sleutel. Uiteindelijk kon de lift om 19.30 uur weer zijn taak hervatten. Eén bewoonster was inmiddels door de zorg naar boven gedragen maar enkele andere bewoners konden toen pas terug naar hun appartement. Naar aanleiding van deze vervelende middag heeft mevrouw De Jong-Dijkshoorn enkele terechte vragen bij de heer Veenstra neergelegd. "Wie heeft deze liften nu eigenlijk in onderhoud? Er kwamen berichten dat de fa. Kohne dit niet meer zou zijn, en grove nalatigheid totaal geen telefoonnr. niet in de lift en niet erbuiten waar je je mee in verbinding kunt stellen bij deze calamiteiten. En een alarmknop die buiten werking blijkt te zijn dit is toch te zot voor woorden. Wanneer deze storing nu eens op een later tijdstip c.q. avond – nacht op zou treden wat dan?? Kunt u zich voorstellen dat wij dit als bewoners die deze ervaring mee gemaakt hebben zittend op je rollator -scootmobiel of rolstoel in de hal van dit gebouw wachten wachten en nog eens wachten dit een zeer onverkwikkelijke zaak vinden. En wanneer heeft de lift eigenlijk de laatste onderhoudsbeurt gehad want dit is ook nergens te vinden?" Tot slot van haar brief geeft mevrouw De Jong-Dijkshoorn nog een welgemeend advies aan alle mensen die dagelijks van een lift gebruik moeten maken. "Controleer of de alarmknop werkt en of er telefoonnummers vermeld zijn die u kunt waarschuwen dat er een storing is. Vertrouw niet op de keuringsticker in de lift.".
Ik meen op die sticker te lezen ‘inspecteren voor 2010’. Bij mijn weten zitten we al in 2011 en is die inspectie dus nu al meer dan een jaar te laat. De opmerking ‘vertrouw niet op de keuringssticker in de lift’ kan ik dan ook niet helemaal plaatsen. Trouwens, ook met een ‘geldige sticker’ kan een lift vast komen te zitten.
Maar als ik het verhaal zo lees schiet de SWZ hier wel behoorlijk tekort. Je kan natuurlijk te maken hebben met overmacht (zoals een monteur die nog niet kan komen) maar hier lijkt toch wel een flink stuk nalatigheid in het spel te zijn en wellicht een stukje foute bezuinigingen.
Hoeveel liften heeft het gebouw? Ik neem aan 1? In zo’n geval is een lift zonder ‘weekendservice’ wel vreemd in een gebouw waar mensen echt afhankelijk zijn van de lift.
Als de brief is verzonden naar SWZ, waarom dan ook direct hier plaatsen? Probeer het eerst netjes onderling af te handelen, als dat niet werkt kan altijd nog tot publicatie worden overgegaan.
Ik vind het een beetje flauw om het hele verhaal direct op een website te plaatsen.
Het lijkt erop dat op de sticker een telefoonnummer staat (0318-691920) van Aboma. Uiteraard moet een telefoonnummer veel prominenter geplaatst worden in of bij de lift.
Het jaartal 2010 lijkt van het onderliggende vignet te komen.
Slechte zaak dat deze mensen zo lang hebben moeten wachten op een oplossing. Als het dan lang gaat duren zorg je toch voor een alternatief?!? Wellicht met taxi naar een ander huis om daar te wachten tot de reparatie voltooid is.
nou het klopt hoor het is altijd al een spook lift geweest dat ding dat kraakt vreselijk was altijd blij al ik op de goede etage was brbrb
Liftmaatschappij KONE is sowieso heel arrogant.
Ik heb een keer meegemaakt dat op vrijdagochtend de lift het niet meer deed. Ik bellen, omdat ik op zaterdag iemand in een rolstoel op bezoek zou krijgen. De lift zou echter pas na het weekend gemaakt worden, omdat de monteur niet de juiste onderdelen bij zich gehad zou hebben.
Toen ik zei dat ik iemand in een rolstoel langs zou krijgen die bijna nooit in de gelegenheid was om langs te komen, kreeg ik te horen dat dat mijn probleem was en dat hij dan maar een andere keer moest komen.
Korte tijd later was die persoon overleden en heeft nooit mijn nieuwe woning kunnen zien.
Vraag me trouwens af of ze ook zouden hebben gezegd dat die persoon maar 2 dagen bij mij thuis had moeten blijven als hij al binnen was geweest en de lift pas dagen later gemaakt zou worden…
Het lijkt me niet vreemd dat deze mensen de publiciteit opzoeken als je ziet wat een opmerkingen ze nu al naar hun hoofd hebben gekregen (wachten en ‘u bent maandag de eerste’… tsss).
Wanneer SWZ de boel grondig aanpakt dan kunnen deze mensen zich ‘vanaf komende maandag’ weer met een goed werkende lift verplaatsen. En dan staat SWZ weer bekend als een betrouwbare woningvereniging i.p.v. nu als onbetrouwbare. Datzelfde lijkt ook voor de firma Kone te gelden, begrijp ik uit de reactie boven mij…
Gelijk klagen prima. Dit mag niet of bijna niet gebeuren. Er moet gelijk hulp of in iedergeval binnen een uur..
Desnoods hulptroepen inschakelen om mensen naar boven te tillen. Wat als er brand uitbreekt?
En wat is de reactie van SWZ? Een goede journalist past hoor en wederhoor toe.
Lees de stentor benno.
@Benno:
Precies mijn punt; hier staat een zeer eenzijdig verhaal met imagoschade voor SZW tot gevolg, geschreven zonder toepassing van hoor en wederhoor.
Bovendien heeft het hele verhaal een erg hoog huilie huilie gehalte en daar heb ik moeite mee. De bewoners van de Wendakker zijn niet alleen in de wereld. Zo’n monteur met weekenddienst kan toch echt niet overal tegelijk zijn! En tot hij er is, is het inderdaad een kwestie van behelpen. Dat er dan allerlei vervelende situaties ontstaan is niet aan te ontkomen.
Zo is het Zusenzo,de mensen zouden angstig van een lift worden.Er zijn toch hulptroepen genoeg .Als er een kat in de boom zit komt de brandweer er aan te pas met ladder en al.
Mensen die hun medicijnen moeten hebben etc dan is 6 uur veel te lang,zelfs al is het weekend
De emotie moet hier wel even gescheiden worden van de zaak.
SWZ heeft geen weekendcontract afgesloten voor deze liften, dus is het al een behoorlijke service van Kone om uberhaupt hiervoor te komen.
Wellicht had het beter geweest om dit pand uit te rusten met 2 liften, gezien het aantal mensen dat hiervan gebruik maakt.
Daarnaast zou een dergelijk verhaal pas hier openbaar moeten worden gemaakt als SWZ in het beantwoordingstraject echt steken laat vallen.
Hoe dan ook zwolle inthuus contract of niet contract afsluiten. wat achterlijk om te denken dat de lift alleen in de week zal disfuctioneren.
En voor de anderen: lees de stentor via internet daar zie je dat swz ook heel lang op zich heeft laten wachten.
Let wel dit zijn geen mensen die mobiel zijn of geen medicatie nodig hebben etc.
Wouter met jou zal alles lichamelijk wel goed gaan houden zo.
@Wouter. Triest te lezen dat je vindt, dat het artikel een huilie, huilie gehalte in zich draagt. Dit soort vervelende situaties kun je niet altijd voorkomen, dat klopt, maar deze oplossing is toch wel iets om je voor te schamen. Dat de monteur toevallig met een andere klus bezig was, kan ook voorkomen, maar dan zal er toch wel een collega monteur voor noodgevallen beschikbaar zijn c.q. moeten zijn. Het gaat hier niet om mensen van jonge leeftijd, maar om mensen die zorg nodig hebben, anders krijg je geen appartement in de Wendakker. Vanuit die insteek lijkt mij mijn kwalificatie “noodgeval” zeer op zijn plaats. Met je opmerking “huilie, huili …” geef je duidelijk aan dat je je moeilijk in kunt leven in die oudere, die met al zijn kwalen en kwaaltjes hier absoluut niet op zit te wachten en voor veel zaken afhankelijk is van de medemens. Om ’s avonds na meer dan 5 uur de lift gerepareerd te hebben en in tussen tijd de bejaarde mensen voor Jan met de korte achternaam in de hal te laten wachten, lijkt mij een betere oplossing waardig. Daarin mag de verantwoordelijke, zich wel even achter de oren krabben.
@Snuffel.
Je valt nu over de term ‘huilie huilie’, uiteindelijk bedoel ik hetzelfde als wat zwolleinthuus zegt; scheidt de emotie van de zaak.
Ik ben het met je eens dat het niet de bedoeling kan zijn dat oudere mensen zo lang moeten wachten in de gang. Daar zeg ik in mijn reactie niks over, ik vind het alleen veel te vroeg om direct (zonder hoor en wederhoor) dit artikel / deze brief te plaatsen op internet en de pers te zoeken. Hiermee wordt een incident veel te groot gemaakt.
Probeer het eerst zelf uit te zoeken met SWZ en als ze dan alsnog steken laten vallen kan je altijd nog actie ondernemen.
Dat er direct een andere monteur klaar zou moeten staan betwist ik. Naast dat een monteur vast en zeker in een bepaalde regio werkt, zal zo’n bedrijf zal weekenddiensten inplannen op basis van ervaring en kosten/baten. Tuurlijk kan er theoretisch iedere weekend een dedicated monteur voor de wendakker klaarstaan, maar zijn de bewoners dan ook bereid daar extra voor te betalen?
Ik vraag me af of deze mensen er bijvoorbeeld wel eens bij nagedacht hebben dat er bij SWZ wel eens heel hard gewerkt zou kunnen zijn om dit snel op te lossen, maar dat buiten de invloed van SWZ iets is gebeurd waardoor het zo lang duurde. Zou best wel eens de waarheid kunnen zijn, maar dat weet je nu niet.
Daarom denk ik dat je niet zo snel zoiets op internet moet zetten en de pers moet zoeken (vooral niet wanneer je niet alle feiten kent).
Voordat je het weet wordt zo’n incident (want dat is het!) opgepakt door een gemeenteraadslid ofzo en dan kost het allemaal weer vreselijk veel belastinggeld wat gewoon zonde is.
@Zusenzo: beetje nutteloze opmerking
Wouter jouw reactie is erg.
@Wouter:
Ik geef je tot op zekere hoogte gelijk, maar wat betreft dat ‘direct de pers zoeken’ mag je wat genuanceerder te werk gaan: feit blijft dat de veiligheidssticker een jaar over datum is… Dat een wethouder dit gaat oppakken lijkt me niet meer dan natuurlijk op dit moment, want dit soort situaties wil je niet meer in de toekomst! Je ziet wat er nu van gekomen is. Voor hetzelfde geld had de hulpdienst vast gezeten met een patiënt die op sterven na dood is… Dat wil je niet meemaken, lijkt me.
Ik vind dan ook de opmerking dat jouw reactie wat te kort door de bocht is helemaal niet zo’n rare opmerking.
Wat betreft dat hoor en wederhoor: wat let SWZ om hier op Weblog Zwolle het verhaal uit te leggen aan ons? Het is een Weblog, niet een vooraanstaand medium over liften en woningcorporaties…
niks mis mee om de media op te zoeken hoor. Het is niet een onderwerp wat vaak in het nieuws is dus daar mag ook best eens de aandacht aan geschonken worden. Misschien had er anders gehandeld kunnen worden, maar ieder zal er ziujn eigen redenen voor gehad hebben. Daarnaast kiest weblogzwolle zelf ook welke stukken ze wel enm niet plaatsen. feit is dat iedereen die het leest nu wel wat allerter nu de lift in stapt. Wellicht opent het een discussie bij vergelijkbare situaties/liften hoe het daar er mee voor staat?
Ikzelf bv ga nu wel ff kijken naar de stickers als ik ooit de lift in stap.Niet omdat ik de SWZ nu niet meer vertrouw, maar wel omdat ik vind dat de lift een plek moet zijn waar de veiligheidsregels gehanteerd worden.
@Marianne
Helemaal mee eens dat je niet mee wilt maken dat hulpdiensten in een lift staan die het niet meer doet. Overigens is er dan natuurlijk sprake van een noodgeval en zal de brandweer moeten komen, wel een heel andere situatie.
Wat bedoel je met je opmerking dat ik wat genuanceerder te werk moet gaan met ‘direct de pers zoeken’? Het is zaterdag gebeurd en staat vandaag op de site van de Stentor en weblogzwolle, dat vind ik wel snel. Te snel om eerst communicatie van SWZ op de brief af te wachten in ieder geval.
Met je opmerking over de wethouder ben ik het niet eens. Dit is in eerste instantie een zaak tussen de bewoners, Driezorg, SWZ en het bedrijf wat de liften onderhoud. Daar heeft de gemeente helemaal niets mee te maken. In dit land is al zoveel gereguleerd, laten we alsjeblieft ook af en toe onze eigen verantwoordelijkheid pakken en zelf actie ondernemen zonder dat dit onnodig belastinggeld kost.
Hm…. ja…. noodsituatie. Ambulancepersoneel kan niet verder omdat de lift het niet doet. Inderdaad, brandweer erbij. Geen probleem, ware het niet dat ook dat weer extra tijd kost, iets wat je in noodsituaties niet altijd hebt.
Nu is dat nu gelukkig allemaal niet aan de orde en misschien is het wel spijkers op laag water zoeken maar feit is gewoon dat de boel daar niet in orde is en persoonlijk blijf ik het enorm vreemd vinden dat juist in een gebouw met allemaal oudjes (waarvan veel echt afhankelijk van de lift zijn) er geen service in het weekend is. We hebben het hier niet over oudjes die wel even de trap nemen. Goed, met de elektrische rolstoel naar beneden via de trap wil best natuurlijk alleen doen ze dat ook maar één keer 😮 kortom: mensen zitten of opgesloten of buitengesloten.
@Wouter. Je antwoord geeft precies aan wat ik schrijf: “Met je opmerking “huilie, huili …” geef je duidelijk aan dat je je moeilijk in kunt leven in die oudere, die met al zijn kwalen en kwaaltjes hier absoluut niet op zit te wachten en voor veel zaken afhankelijk is van de medemens.” Voor velen uit deze bevolkingsgroep is het namelijk niet zo gemakkelijk zaken rationeel te benaderen en de emotie uit te schakelen. Dat zij vanuit die emotie dan de pers inschakelen, vind ik helemaal niet zo vreemd.
Dan het volgende, mocht Weblog Zwolle wederhoor hebben gepleegd bij de verantwoordelijke instantie, ga er dan maar van uit, dat er grotendeels een voorzichtig verhaal op tafel zou zijn gekomen en een en ander op fatsoenlijke wijze gebagatelliseerd zou worden. Zij hebben immers meer belang bij een zo min mogelijk beschadigd imago, ook al weten ze donders goed dat zij verantwoordelijk zijn. Het zal hun eerste prioriteit blijven. Nu zijn de werkelijke feiten uitgedragen en dat kan ook weleens zijn voordelen hebben. De menselijke kant wordt al te vaak ondergesneeuwd door de belangen van grotere organisaties of bedrijven.
Je geeft ook aan dat je het betwist dat er direct een andere monteur klaar zou moeten staan. Op de eerste plaats heb ik nergens het woord “direct” genoemd. Ik heb alleen aangegeven dat bij het niet kunnen komen van een eerste monteur, in noodgevallen, zoals deze, een andere monteur bereikbaar zou moeten zijn. Dat had met een aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid uren winst opgeleverd.
De wijze waarop deze mensen het in de publiciteit hebben gebracht, kan ik alleen maar toejuichen. Het zal de verantwoordelijke organisatie er extra toe aanzetten maatregelen te nemen om een en ander in het vervolg te voorkomen.
Maar waarom hebben de mensen de brandweer of 112 niet gebeld? Zie die berichten over opsluiting op de p2000 toch regelmatig voorbij komen in het weekend.
Voor zover ik uit het artikel haal, zaten deze mensen (nog) niet vast in de lift maar wilde de lift niet meer sluiten en naar boven.
Kan het uiteraard mis hebben.
@Woter:
Ik sluit me helemaal aan bij Snuffel die mijn mening in deze helemaal weergeeft.
http://www.destentor.nl/regio/zwolle/8444893/Zieke-vrouw-wacht-zes-uur-op-lift.ece
@ Wouter, je schrijft:
Probeer het eerst zelf uit te zoeken met SWZ en als ze dan alsnog steken laten vallen kan je altijd nog actie ondernemen.
Nou volgens mij heeft die mevrouw het eerst proberen uit te zoeken met SWZ door ze te bellen, maar het duurde nogal lang voordat die de zaak oplosten…
Maar eh… Werk jij bij SWZ? Of je vriendje ofzo? 😉
Een kennis van me woont in een seniorenflat waar eerst maar 1 lift was. Op een gegeven moment konden ‘liftafhankelijke’ mensen bij aangekondigd onderhoud 2 dagen hun woning niet uit. Dat is toch ook treurig! Inmiddels is in het betreffende complex een 2e lift gemaakt en eigenlijk zou het veel beter zijn als in alle flats voor dit soort doelgroepen (invaliden ed) standaard 2 liften gemaakt zouden worden.
Pers inschakelen is vast nuttig! -> attendeert ook anderen weer op de noodzaak van goed liftonderhoud, goede calamiteitenregelingen enz.
Wat mij vooral in het hele verhaal stoort is dat de alarmknop in de lift niet functioneert. Als men op deze knop drukt, zou het op zijn minst naar de storingsdienst van SWZ kunnen leiden. Niet elke hulpbehoevende oudere heeft de beschikking over een mobiele telefoon…
De sticker op de foto is van de instantie (Aboma) die de lift gekeurd heeft. Deze instantie doet voert geen onderhoud uit aan liften. Een dergelijke keuring gebeurt eens op de 18 maanden. Deze instantie geeft een certificaat van goedkeur af als de lift in orde is. De sticker in de lift is enkel een indicatie en geen officieel ‘document’. Daarnaast worden deze stickers regelmatig (door vandalen) verwijderd.
Liftec is de firma die de lift gebouwd heeft. Helaas is er geen sticker/telefoonnummer te zien op de foto’s van de onderhoudsdienst die deze lift op dit moment in onderhoud heeft.
Een spreekluister-verbinding cq alarmmelder moet ten allen tijden werken. Werkt deze niet dan kan dat zelfs een rede zijn om de lift af te keuren en stop te zetten.
Al met al laat dit verhaal het volgende zien:
– In een complex met senioren/mindervaliden is één lift meestal te weinig.
– Een spreek-luisterverbinding/alarmmelder is van zeer groot (levens) belang en moet dus ALTIJD werken.
– Het telefoonnummer van de onderhoudsdienst moet zowel in de liftkooi als buiten bij de toegangen duidelijk zichtbaar zijn aangebracht.
– De sleutel(s) voor de toegang tot de liftmachinekamer dienen bij voorkeur bij de lift aanwezig te zijn.
– Een onderhoudscontract zonder ‘weekend-dekking’ is voor wooncomplexen absoluut niet wenselijk, zeker niet bij senioren/mindervaliden bewoning.
– Goedkoop (bijv. een ‘uitgekleed’ onderhoudscontract) leidt te vaak tot duurkoop.
– Klantgerichtheid (en begrip voor de situatie) is bij diverse partijen soms ver te zoeken.
– Goed liftbeheer is noodzakelijk om zowel de veiligheid, het comfort, de continuiteit en de financiële kant van een lift goed in beeld en gemanaged te krijgen.